Com o interessante título As atribulações de uma Operadora de Caixa, a francesa Anna Sam que trabalhou como Operadora de Caixa para pagar seus estudos em Literatura Francesa e conta neste livro as agruras de trabalhar em tal função. Apesar do trabalho mecânico e quase robotizado, Anna conseguiu captar diversos sentimentos seus e dos que passavam por ela no caixa.
Foram 8 anos presenciando indiferença, comentários grosseiros e muitas vezes indelicados. Ela conta que se sentiu humilhada, quando uma mãe disse para filha" se você não estudar vai acabar assim como essa moça aí atrás do balcão".
O livro faz uma reflexão sobre como nós percebemos "o outro", principalmente se ele estiver numa posição profissional diferente, para muitos considerada menor, o que não é verdade.
Isto me lembra o estudo de um psicólogo brasileiro, relatado num outro livro que trata da invisibilidade de alguns profissionais. Li este livro há alguns anos, interessantíssimo onde ele para fazer uma pesquisa para o seu Mestrado em Psicologia Social, se vestia de cantoneiro(gari no Brasil) e acompanhava estes profissionais. É um outro livro que vou indicar, mas merece um outro post, não entrarei em detalhes aqui.
A autora Anna Sam, vem nos mostrar como conseguiu superar a sensação de humilhação, os movimentos repetitivos, chegava a repetir mais de 200 vezes a mesma frase sobre o cartão de fidelização da empresa. Para muitos a vida poderia ter seguido em frente mesmo estando infeliz, seja por acomodação ou falta de opções melhores, até sua reforma(aposentadoria) ou afastamento da função por doenças ocupacionais típicas da função.
Só que Anna ousou, inovou e teve a ideia de fazer inicialmente um blog anónimo para relatar essas agruras e desabafar.Aí está o pulo do gato, ela não ficou apenas na reclamação, partiu para a acção.
Penso que Anna não imaginava que se estava a se tornar um sucesso.Ela conta que sua identidade só foi descoberta pelos empregadores, no dia que pediu demissão.
Aprendizado, resiliência, criatividade, paciência, são características que Anna vem nos trazer com esse livro, que virou best seller na França e será adaptado para o teatro e cinema.
Imagino se Anna não tivesse ousado, onde estaria agora...
Vale a pena leitura e reflexão, para nós profissionais de Recursos Humanos, Psicologia e os que se interessam pelo ser humano.